常見問題

訂單進度

訂購後未取件會有黑名單紀錄嗎?
  • 若您訂購後未取件包含超商取貨/門市取貨/宅配貨到付款,此會員帳號將會停用購物功能,請至訂單查詢下方留言,將會有專人為您服務

如何查詢商品配送進度?
  •  

    訂購商品後,會員登入後可點訂單查詢,商品最新狀態將會在頁面中更新。

    出貨準備中 (訂單成立,訂單尚未確認)
    訂單確認 (訂單完成確認進行排單)
    已出貨 (商品寄出,並在配送途中)
    交易失敗 (訂單未完成,請重新訂購)
    已驗收到店 (門市已收到商品,會以簡訊發送通知您取貨)
    已領取 (消費者已領取)
    已退回出貨中心 (門市包裹正退回物流中心)
    出貨中心驗收 (出貨中心已收到門市退回包裹)
    退貨 (超取未取貨,將退回物流中心)
    未取退貨 (出貨中心已收到超商未取退貨包裹)

訂購完成後什麼時候能收到商品呢?
  • 以下提供出貨流程給您參考唷!
    現貨供應商品預計下單隔日出貨
    每週六少量出貨 每週日與國定例假日無出貨

    ✓彩繪與魔彫商品 需要2-3個不含例假日的工作天製作,商品製作完成後會盡快為您寄出商品
    ✓超商物流 配送約2-3個不含例假日的工作天,商品抵達超商將以簡訊或是電子郵件通知
    ✓宅配物流 配送約2-3個不含例假日的工作天,宅配人員配送前會以電話與您聯繫
    ✓外島物流 配送約4-7個不含例假日的工作天,中華郵政配送前會以電話與您聯繫
    ✓加盟門市取貨付款 以宅配配送至門市,商品到店後門市人員將以電話聯繫

    ※工作日不含休假日、例假日與國定假日※

    預購商品依官網預計發貨日期並按指定搭配物流推算
    遇商品短缺會以電話通知,若電話未接則以簡訊通知
    簡訊通知後保留訂單三天,未回覆將直接取消該訂單
    當訂單取消後即無法復原

我訂單裡的兩個預購商品出貨日不一樣耶 可以幫我先寄出其中一個嗎?
  • 若您需要分開寄出的話 就會是兩筆運費唷!!
    麻煩您來信或來電與客服聯絡,我們會為您分批寄送

我收到EzShip台灣便利配的通知e-mail那是什麼意思?
  • EzShip台灣便利配為我們使用的網路作業平台,若您有任何訂單方面的訴求或疑問 請直接與我們聯繫
    但若EzShip台灣便利配告知您選擇的門市因歇業/整修而需更改門市, 麻煩您早日與我們聯繫需要更換成哪間門市

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