常見問題

Q:訂購後未取件會有黑名單紀錄嗎?

 

若您訂購後未取件包含超商取貨/門市取貨/宅配貨到付款，此會員帳號將會停用購物功能，請至訂單查詢下方留言，將會有專人為您服務

 

Q:如何查詢商品配送進度?

 

訂購商品後，會員登入後可點訂單查詢，商品最新狀態將會在頁面中更新。

 

出貨準備中(訂單成立，訂單尚未確認)
訂單確認 (訂單完成確認進行排單)
已出貨(商品寄出，並在配送途中)
交易失敗(訂單未完成，請重新訂購)
已驗收到店(門市已收到商品，會以簡訊發送通知您取貨)
已領取(消費者已領取)
已退回出貨中心(門市包裹正退回物流中心)
出貨中心驗收(出貨中心已收到門市退回包裹)

退貨(超取未取貨，將退回物流中心)
未取退貨(出貨中心已收到超商未取退貨包裹)

 

Q:訂購完成後什麼時候能收到商品呢？

 

現貨供應商品預計下單隔日起1-2個工作日出貨，每週六少量出貨 每週日與國定例假日無出貨

 

彩繪與魔彫商品需要3-5個不含例假日的工作天製作
商品製作完成後會盡快為您寄出商品

 

超商物流配送約3-5個不含例假日的工作天
商品抵達超商將以簡訊或是電子郵件通知

 

宅配物流配送約1-3個不含每週日的工作天
宅配人員配送前會以電話與您聯繫

 

外島物流配送約4-7個不含例假日的工作天

中華郵政配送前會以電話與您聯繫

 

加盟門市取貨付款 以宅配配送至門市
商品到店後門市人員將以電話聯繫

 

※工作日不含休假日、例假日與國定假日※

(連假將至宅配可能會有延遲配送的情況，故配送天數以實際情況為主)

 

預購商品依官網預計發貨日期並按指定搭配物流推算

遇商品短缺會以郵件通知，郵件通知後保留訂單三天，未回覆將直接取消該訂單，當訂單取消後即無法復原。

 

Q:我訂單裡的兩個預購商品出貨日不一樣耶 可以幫我先寄出其中一個嗎？

 

需要分開寄出就會是兩筆運費，麻煩您來信或來電與客服聯絡，我們會為您分批寄送。

 

Q:我想換色/型號 已與客服協調處理 怎麼訂單商品還是一樣？

 

我們為您做的訂單換色/型號更動，不會顯示在消費者頁面

凡客服有回覆您修改訂單的訴求，即代表我們確實有為您修改訂單

 

Q:收到商品後覺得顏色與官網有異？

 

由於每台螢幕呈現方式不同，些許色差為合理範圍
 

印刷色差在正常範圍內則屬正常現象，若您非常在意是否有色差問題，請您務必審慎考慮下單

 

Q:我收到EzShip台灣便利配的通知e-mail那是什麼意思？

 

EzShip台灣便利配為我們使用的網路作業平台，若您有任何訂單方面的訴求或疑問 請直接與我們聯繫，

但若EzShip台灣便利配告知您選擇的門市因歇業/整修而需更改門市

麻煩您早日與我們聯繫需要更換成哪間門市。

 

Q:如何辦理退換貨?

請點選連結查看退換貨流程。